Cliënten­vertrouwens­persoon

Wat u kunt verwachten van de cliëntenvertrouwenspersoon?

• De cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg (CVP) legt u uit wat u van hem of haar kunt verwachten. De cliëntenvertrouwenspersonen van Zorgstem nemen geen klachten in behandeling, maar informeren u over wat u kunt doen met uw vragen, onvrede en klachten. De cliëntenvertrouwenspersoon bespreekt met u of en hoe Zorgstem u hierbij kan ondersteunen. De afspraken hierover bevestigen wij naar u. Als wij u niet kunnen helpen, ontvangt u desgewenst ons advies waar u terecht kunt met uw vraag of klacht.
• U houdt zelf de regie over de route. Wilt u tijdens de ondersteuning van Zorgstem niet verder gaan met de acties die zijn ingezet, dan kan dit uiteraard. De cliëntenvertrouwenspersoon geeft u informatie en advies en kan u desgewenst ondersteunen bij het bespreekbaar maken van uw vragen, problemen en/of klachten over de uitvoering van de opname en/of zorg. De cliëntenvertrouwenspersoon vertelt u wat u redelijkerwijs mag verwachten van de zorg. Ook geven wij u informatie over uw rechtspositie.
• Het kan voorkomen dat u even moet wachten voor wij uw ondersteuningsverzoek kunnen oppakken. Graag hiervoor uw begrip.
• De cliëntenvertrouwenspersoon bespreekt ook met u wat niet binnen onze dienstverlening past. De cliëntenvertrouwenspersoon gaat bijvoorbeeld niet naar alle inhoudelijke gesprekken met uw zorgverlener mee. De cliëntenvertrouwenspersoon oordeelt niet over de inhoud van de zorg.
• Als de cliëntenvertrouwenspersoon een persoonlijk gesprek met u voert, is dat op een locatie van de betrokken instantie, of op een neutrale zakelijke plek of bij u thuis. De cliëntenvertrouwenspersoon bepaalt in overleg met u waar het gesprek plaatsvindt.
• Zorgstem wil iedereen die haar benadert de benodigde ondersteuning bieden. Dit betekent dat de cliëntenvertrouwenspersonen van Zorgstem de ondersteuning voorzien van structuur en dat met u bespreken.
• Alle cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg en overige medewerkers van Zorgstem houden zich aan een gedragscode, gebaseerd op onze kernwaarden. Hierin staat hoe de cliëntenvertrouwenspersonen met elkaar, met onze cliënten, hun vertegenwoordigers en met anderen omgaan.

Lees hier onze omgangsafspraken met betrokkenen primair proces CVP